“L’ingaggio fa sempre leva sull’emotività. Cambiano le dinamiche, a volte si evolvono gli strumenti, ma è sempre la paura o la vergogna a far cadere nell’inganno. In alcuni casi è la convenienza di un prodotto o servizio, ovviamente finta, a far breccia nel cliente”. A parlare è Rudy Raniolo, responsabile di Fraud Management Poste Italiane in Sicilia che desidera ribadire ai cittadini l’importanza di seguire attentamente il vademecum che aziende e istituzioni periodicamente diffondono.
“Non esistono periodi più o meno caldi. È bene non abbassare mai la guardia, perché chiunque, anche il cittadino più tecnologicamente evoluto, come il giovane, può essere raggirato. I truffatori sono sempre più abili. Si passa da quelli che vendono polizze assicurative in cambio di poche monete, a quelli che riescono a convincere i cittadini a versare in poche ore anche migliaia di euro”.
È il caso di un cittadino del Ragusano che era stato convinto da un falso operatore postale a versare un importo di 8mila euro a favore di un inesistente direttore postale. In sostanza il cliente, raggirato telefonicamente da un truffatore, veniva informato che a causa di un tentativo di frode sul proprio conto corrente era necessario spostare urgentemente i fondi dal conto personale a quello del direttore. Fortunatamente il cliente è stato raggiunto da un’ulteriore telefonata del truffatore proprio mentre si trovava allo sportello, così il dipendente è riuscito a dissuaderlo dall’operazione.
“Certe dinamiche sono note al nostro personale, anche grazie ai corsi di formazione che l’azienda eroga costantemente. Gli sportellisti imparano, anche con l’esperienza, a notare atteggiamenti inconsueti. La fiducia che il cliente ripone in loro può fare poi davvero la differenza” aggiunge Rudy Raniolo.
E’ certamente sulla diffusione della conoscenza, sia verso i cittadini con i vademecum sia verso idipendenti con i corsi specifici, che Poste Italiane investe per diffondere consapevolezza. Nell’arco dell’ultimo anno in Sicilia Poste Italiane ha erogato oltre 4mila ore di formazione tra corsi in presenza e in e-learning. Nella sezione dedicata alla sicurezza del sito poste.it sono illustrati, insieme a diversi video esplicativi, una serie di altri consigli utili ai clienti per promuovere la cultura della sicurezza e contribuire alla prevenzione dei fenomeni di microcriminalità.
Poste Italiane ribadisce che non chiede mai dati riservati in nessuna modalità (e-ail, sms, chat di social network, operatori di call center) e per nessuna finalità e si raccomanda di:
non rispondere mai a e-mail, sms, chiamate o chat da call center in cui ti vengono chiesti i tuoi codici personali (utenza, password, codici di sicurezza, dati delle carte di pagamento); controllare sempre l’attendibilità di una e-mail prima di aprirla: verificare che il mittente sia realmente chi dice di essere e non qualcuno che si finge qualcun altro (ad esempio controllare come è scritto l’indirizzo e-mail da cui è arrivata); non scaricare gli allegati delle e-mail sospette prima di aver verificato che il mittente sia noto o ufficiale; non cliccare sul link contenuto nelle e-mail sospette; se per errore dovesse accadere, non autenticarsi sul sito falso, chiudere subito il web browser; segnalare a Poste Italiane eventuali e-mail di phishing inoltrandole all’indirizzo antiphishing@posteitaliane.it. Immediatamente dopo cestinare e cancellare anche dal cestino; digitare direttamente l’indirizzo Internet https://www.poste.it/ nella barra degli indirizzi del web browser per visitare il sito di Poste Italiane; utilizzare l’App per usufruire anche del servizio gratuito di push notification ed essere informato in tempo reale sulle operazioni di pagamento effettuate con il tuo conto corrente e le tue carte di pagamento. In alternativa attivare il servizio di notifica tramite SMS sul tuo telefono cellulare, gratuito per i pagamenti su siti internet e su app. Per ulteriori informazioni sul servizio consultare i fogli informativi nella sezione Trasparenza Bancaria del sito Poste.it.
